Return & Refund Policy
If your product arrives damaged, defective, incorrect, or incomplete, please start a return request through the Deal Prime website within 7 days of delivery.
For electronic appliances or mobile phones with issues after use or past the return window, check if the product is covered under the seller’s warranty or brand warranty.
Some categories allow returns for change of mind. See the "Category-Specific Return Rules" below for details.
Valid Reasons for Returns
Change of Mind: Allowed only in eligible categories and within the specified time frame.
Defective/Malfunctioning: Product is broken, destroyed, or won’t turn on.
Incomplete Order: Missing items or accessories.
Wrong Item Shipped: Incorrect product, size, color, counterfeit item, or expired product.
Unsatisfactory Quality: Product doesn’t match the description or pictures.
Incorrect Size/Color: Item doesn’t fit or isn’t as ordered.
Category-Specific Return Rules
1. Phones & Accessories
(Phones, Tablets, Batteries, Chargers, Earphones, Mobile/Tablet Accessories)
Change of Mind: Not allowed.
Returns accepted only for damaged, defective, incorrect, or incomplete items. Refunds depend on Deal Prime’s review.
No returns for used items.
For dead-on-arrival phones (won’t turn on), request a return via Deal Prime.
Activated phones (SIM inserted or connected to Wi-Fi) must contact the seller/brand warranty.
2. Fashion & Lifestyle
(Clothing, Shoes, Sunglasses, Apparel, Accessories)
Change of Mind: Allowed if items are unworn, unwashed, tags attached. Used items will be rejected.
Returns accepted for damaged, defective, incorrect, or incomplete items.
Non-returnable: Custom-made items, fine jewelry (gold, diamonds, gems).
3. Home Appliances & Electronics
Change of Mind: Not allowed.
Returns accepted only for damaged, defective, incorrect, or incomplete items.
Post-return window issues? Check seller/brand warranty.
4. Beauty & Health
(Makeup, Skincare, Fragrances, Supplements, Personal Care)
Change of Mind: Not allowed.
Returns accepted only for damaged, defective, incorrect, or incomplete items.
Post-return window issues? Check seller/brand warranty.
5. Computers & Accessories
(Laptops, Printers, Headphones, Software, Gaming Gear)
Change of Mind: Not allowed.
Returns accepted only for damaged, defective, incorrect, or incomplete items.
No returns for used items.
For dead-on-arrival laptops (won’t turn on), contact Deal Prime. Opened/seal broken? Contact seller/brand warranty.
Non-returnable: Software marked "non-returnable" on the product page.
6. Home & Living
(Furniture, Kitchenware, Décor, Garden Supplies)
Change of Mind: Not allowed.
Returns accepted only for damaged, defective, incorrect, or incomplete items.
Non-returnable: Custom-made items.
Post-return window issues? Check seller/brand warranty.
Important Notes
Refunds are issued after Deal Prime’s assessment.
For warranty claims or technical issues after the return period, contact the seller or brand warranty provider.
Review product pages for non-returnable items.
Change of Mind: Allowed only in eligible categories and within the specified time frame.
Defective/Malfunctioning: Product is broken, destroyed, or won’t turn on.
Incomplete Order: Missing items or accessories.
Wrong Item Shipped: Incorrect product, size, color, counterfeit item, or expired product.
Unsatisfactory Quality: Product doesn’t match the description or pictures.
Incorrect Size/Color: Item doesn’t fit or isn’t as ordered.
(Phones, Tablets, Batteries, Chargers, Earphones, Mobile/Tablet Accessories)
Change of Mind: Not allowed.
Returns accepted only for damaged, defective, incorrect, or incomplete items. Refunds depend on Deal Prime’s review.
No returns for used items.
For dead-on-arrival phones (won’t turn on), request a return via Deal Prime.
Activated phones (SIM inserted or connected to Wi-Fi) must contact the seller/brand warranty.
(Clothing, Shoes, Sunglasses, Apparel, Accessories)
Change of Mind: Allowed if items are unworn, unwashed, tags attached. Used items will be rejected.
Returns accepted for damaged, defective, incorrect, or incomplete items.
Non-returnable: Custom-made items, fine jewelry (gold, diamonds, gems).
Change of Mind: Not allowed.
Returns accepted only for damaged, defective, incorrect, or incomplete items.
Post-return window issues? Check seller/brand warranty.
(Makeup, Skincare, Fragrances, Supplements, Personal Care)
Change of Mind: Not allowed.
Returns accepted only for damaged, defective, incorrect, or incomplete items.
Post-return window issues? Check seller/brand warranty.
(Laptops, Printers, Headphones, Software, Gaming Gear)
Change of Mind: Not allowed.
Returns accepted only for damaged, defective, incorrect, or incomplete items.
No returns for used items.
For dead-on-arrival laptops (won’t turn on), contact Deal Prime. Opened/seal broken? Contact seller/brand warranty.
Non-returnable: Software marked "non-returnable" on the product page.
(Furniture, Kitchenware, Décor, Garden Supplies)
Change of Mind: Not allowed.
Returns accepted only for damaged, defective, incorrect, or incomplete items.
Non-returnable: Custom-made items.
Post-return window issues? Check seller/brand warranty.
Refunds are issued after Deal Prime’s assessment.
For warranty claims or technical issues after the return period, contact the seller or brand warranty provider.
Review product pages for non-returnable items.
**ডিল প্রাইম ফেরত নীতি**
যদি আপনার পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ, ভুল অথবা অসম্পূর্ণ অবস্থায় আসে, তাহলে ডেলিভারির ৭ দিনের মধ্যে ডিল প্রাইম ওয়েবসাইটের মাধ্যমে রিটার্ন অনুরোধ শুরু করুন।
ইলেকট্রনিক যন্ত্রপাতি বা মোবাইল ফোনের ক্ষেত্রে ব্যবহারের পর বা রিটার্ন উইন্ডো পেরিয়ে যাওয়ার পর সমস্যা হলে, পণ্যটি বিক্রেতার ওয়ারেন্টি বা ব্র্যান্ড ওয়ারেন্টির আওতায় আছে কিনা তা দেখে নিন।
কিছু শ্রেণীতে "মন পরিবর্তনের কারণে" ফেরত দেওয়ার অনুমতি আছে। বিস্তারিত জানার জন্য নিচের "শ্রেণী-নির্দিষ্ট রিটার্ন নিয়ম" দেখুন।
**রিটার্নের বৈধ কারণ**
মন পরিবর্তন: শুধুমাত্র যোগ্য শ্রেণীতে এবং নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে অনুমোদিত।
ত্রুটিপূর্ণ/কার্যকারিতা নেই: পণ্য ভাঙা, নষ্ট বা চালু হচ্ছে না।
অসম্পূর্ণ অর্ডার: আইটেম বা আনুষাঙ্গিক জিনিসপত্র missing।
ভুল আইটেম পাঠানো হয়েছে: ভুল পণ্য, আকার, রঙ, নকল আইটেম বা মেয়াদোত্তীর্ণ পণ্য।
গুণমান সন্তোষজনক নয়: পণ্য বিবরণ বা ছবির সাথে মেলে না।
ভুল আকার/রঙ: আইটেম ফিট করে না বা অর্ডার অনুযায়ী নয়।
**শ্রেণী-নির্দিষ্ট রিটার্ন নিয়ম**
১. ফোন ও আনুষাঙ্গিক সরঞ্জাম (ফোন, ট্যাবলেট, ব্যাটারি, চার্জার, ইয়ারফোন, মোবাইল/ট্যাবলেট আনুষাঙ্গিক)
মন পরিবর্তন: অনুমোদিত নয়।
ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ, ভুল অথবা অসম্পূর্ণ আইটেমের জন্য রিটার্ন গ্রহণ করা হয়। রিফান্ড ডিল প্রাইমের পর্যালোচনার উপর নির্ভর করে।
ব্যবহৃত আইটেমের জন্য কোন রিটার্ন নয়।
"ডெட்-অন-অ্যারাইভাল" ফোনের জন্য (চালু হচ্ছে না), ডিল প্রাইমের মাধ্যমে রিটার্ন অনুরোধ করুন।
সক্রিয় করা ফোন (সিম ঢোকানো বা ওয়াই-ফাই এর সাথে সংযুক্ত) এর জন্য বিক্রেতা/ব্র্যান্ড ওয়ারেন্টির সাথে যোগাযোগ করতে হবে।
২. ফ্যাশন ও লাইফস্টাইল (পোশাক, জুতো, সানগ্লাস, পোশাক, আনুষাঙ্গিক)
মন পরিবর্তন: অনুমোদিত যদি আইটেমগুলি পরিধান না করা হয়, ধোয়া না হয়, ট্যাগ লাগানো থাকে। ব্যবহৃত আইটেম প্রত্যাখ্যান করা হবে।
ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ, ভুল অথবা অসম্পূর্ণ আইটেমের জন্য রিটার্ন গ্রহণ করা হয়।
রিটার্ন করা যাবে না: কাস্টম-মেড আইটেম, ফাইন জুয়েলারি (সোনা, হীরা, রত্ন)।
৩. হোম অ্যাপ্লায়েন্স ও ইলেকট্রনিক্স
মন পরিবর্তন: অনুমোদিত নয়।
ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ, ভুল অথবা অসম্পূর্ণ আইটেমের জন্য রিটার্ন গ্রহণ করা হয়।
রিটার্ন উইন্ডো পেরিয়ে যাওয়ার পর সমস্যা? বিক্রেতা/ব্র্যান্ড ওয়ারেন্টি দেখুন।
৪. বিউটি ও হেলথ (মেকআপ, স্কিনকেয়ার, সুগন্ধি, সাপ্লিমেন্ট, ব্যক্তিগত যত্ন)
মন পরিবর্তন: অনুমোদিত নয়।
ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ, ভুল অথবা অসম্পূর্ণ আইটেমের জন্য রিটার্ন গ্রহণ করা হয়।
রিটার্ন উইন্ডো পেরিয়ে যাওয়ার পর সমস্যা? বিক্রেতা/ব্র্যান্ড ওয়ারেন্টি দেখুন।
৫. কম্পিউটার ও আনুষাঙ্গিক সরঞ্জাম (ল্যাপটপ, প্রিন্টার, হেডফোন, সফটওয়্যার, গেমিং গিয়ার)
মন পরিবর্তন: অনুমোদিত নয়।
ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ, ভুল অথবা অসম্পূর্ণ আইটেমের জন্য রিটার্ন গ্রহণ করা হয়।
ব্যবহৃত আইটেমের জন্য কোন রিটার্ন নয়।
"ডেড-অন-অ্যারাইভাল" ল্যাপটপের জন্য (চালু হচ্ছে না), ডিল প্রাইমের সাথে যোগাযোগ করুন। খোলা/সিল ভাঙা? বিক্রেতা/ব্র্যান্ড ওয়ারেন্টির সাথে যোগাযোগ করুন।
রিটার্ন করা যাবে না: পণ্য পৃষ্ঠায় "রিটার্ন করা যাবে না" চিহ্নিত সফটওয়্যার।
৬. হোম ও লিভিং (ফার্নিচার, কিচেনওয়্যার, সজ্জা, গার্ডেন সাপ্লাই)
মন পরিবর্তন: অনুমোদিত নয়।
ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ, ভুল অথবা অসম্পূর্ণ আইটেমের জন্য রিটার্ন গ্রহণ করা হয়।
রিটার্ন করা যাবে না: কাস্টম-মেড আইটেম।
রিটার্ন উইন্ডো পেরিয়ে যাওয়ার পর সমস্যা? বিক্রেতা/ব্র্যান্ড ওয়ারেন্টি দেখুন।
**গুরুত্বপূর্ণ নোট**
ডিল প্রাইমের মূল্যায়নের পর রিফান্ড জারি করা হয়।
রিটার্ন সময়কালের পরে ওয়ারেন্টি দাবি বা প্রযুক্তিগত সমস্যার জন্য, বিক্রেতা বা ব্র্যান্ড ওয়ারেন্টি প্রদানকারীর সাথে যোগাযোগ করুন।
রিটার্ন করা যাবে না এমন আইটেমের জন্য পণ্যের পৃষ্ঠাগুলি পর্যালোচনা করুন।
মন পরিবর্তন: শুধুমাত্র যোগ্য শ্রেণীতে এবং নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে অনুমোদিত।
ত্রুটিপূর্ণ/কার্যকারিতা নেই: পণ্য ভাঙা, নষ্ট বা চালু হচ্ছে না।
অসম্পূর্ণ অর্ডার: আইটেম বা আনুষাঙ্গিক জিনিসপত্র missing।
ভুল আইটেম পাঠানো হয়েছে: ভুল পণ্য, আকার, রঙ, নকল আইটেম বা মেয়াদোত্তীর্ণ পণ্য।
গুণমান সন্তোষজনক নয়: পণ্য বিবরণ বা ছবির সাথে মেলে না।
ভুল আকার/রঙ: আইটেম ফিট করে না বা অর্ডার অনুযায়ী নয়।
মন পরিবর্তন: অনুমোদিত নয়।
ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ, ভুল অথবা অসম্পূর্ণ আইটেমের জন্য রিটার্ন গ্রহণ করা হয়। রিফান্ড ডিল প্রাইমের পর্যালোচনার উপর নির্ভর করে।
ব্যবহৃত আইটেমের জন্য কোন রিটার্ন নয়।
"ডெட்-অন-অ্যারাইভাল" ফোনের জন্য (চালু হচ্ছে না), ডিল প্রাইমের মাধ্যমে রিটার্ন অনুরোধ করুন।
সক্রিয় করা ফোন (সিম ঢোকানো বা ওয়াই-ফাই এর সাথে সংযুক্ত) এর জন্য বিক্রেতা/ব্র্যান্ড ওয়ারেন্টির সাথে যোগাযোগ করতে হবে।
মন পরিবর্তন: অনুমোদিত যদি আইটেমগুলি পরিধান না করা হয়, ধোয়া না হয়, ট্যাগ লাগানো থাকে। ব্যবহৃত আইটেম প্রত্যাখ্যান করা হবে।
ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ, ভুল অথবা অসম্পূর্ণ আইটেমের জন্য রিটার্ন গ্রহণ করা হয়।
রিটার্ন করা যাবে না: কাস্টম-মেড আইটেম, ফাইন জুয়েলারি (সোনা, হীরা, রত্ন)।
মন পরিবর্তন: অনুমোদিত নয়।
ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ, ভুল অথবা অসম্পূর্ণ আইটেমের জন্য রিটার্ন গ্রহণ করা হয়।
রিটার্ন উইন্ডো পেরিয়ে যাওয়ার পর সমস্যা? বিক্রেতা/ব্র্যান্ড ওয়ারেন্টি দেখুন।
মন পরিবর্তন: অনুমোদিত নয়।
ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ, ভুল অথবা অসম্পূর্ণ আইটেমের জন্য রিটার্ন গ্রহণ করা হয়।
রিটার্ন উইন্ডো পেরিয়ে যাওয়ার পর সমস্যা? বিক্রেতা/ব্র্যান্ড ওয়ারেন্টি দেখুন।
মন পরিবর্তন: অনুমোদিত নয়।
ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ, ভুল অথবা অসম্পূর্ণ আইটেমের জন্য রিটার্ন গ্রহণ করা হয়।
ব্যবহৃত আইটেমের জন্য কোন রিটার্ন নয়।
"ডেড-অন-অ্যারাইভাল" ল্যাপটপের জন্য (চালু হচ্ছে না), ডিল প্রাইমের সাথে যোগাযোগ করুন। খোলা/সিল ভাঙা? বিক্রেতা/ব্র্যান্ড ওয়ারেন্টির সাথে যোগাযোগ করুন।
রিটার্ন করা যাবে না: পণ্য পৃষ্ঠায় "রিটার্ন করা যাবে না" চিহ্নিত সফটওয়্যার।
মন পরিবর্তন: অনুমোদিত নয়।
ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ, ভুল অথবা অসম্পূর্ণ আইটেমের জন্য রিটার্ন গ্রহণ করা হয়।
রিটার্ন করা যাবে না: কাস্টম-মেড আইটেম।
রিটার্ন উইন্ডো পেরিয়ে যাওয়ার পর সমস্যা? বিক্রেতা/ব্র্যান্ড ওয়ারেন্টি দেখুন।
ডিল প্রাইমের মূল্যায়নের পর রিফান্ড জারি করা হয়।
রিটার্ন সময়কালের পরে ওয়ারেন্টি দাবি বা প্রযুক্তিগত সমস্যার জন্য, বিক্রেতা বা ব্র্যান্ড ওয়ারেন্টি প্রদানকারীর সাথে যোগাযোগ করুন।
রিটার্ন করা যাবে না এমন আইটেমের জন্য পণ্যের পৃষ্ঠাগুলি পর্যালোচনা করুন।